Junior medewerker HSC Huurderscontact

Junior medewerker HSC Huurderscontact | Eindhoven | 32 - 40 uur per week

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan met veel klantcontact en waar je gaat bijdragen aan een optimale klanttevredenheid? Wij zoeken een enthousiaste nieuwe collega voor ons team Huurderscontact in Eindhoven. Ervaring is niet persé een must, wel een positieve en leergierige persoonlijkheid. 

Heb jij een zakelijke en vriendelijke houding en lijkt het je leuk om dagelijks onze huurders te woord te staan per telefoon, mail of app? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Huurderscontact ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders. Je staat hen te woord en gaat klantgericht voor hen aan de slag met vragen. Je bent hierbij bereid om altijd dat stapje extra te zetten voor huurders en streeft naar excellente dienstverlening. Daarnaast pak je de regierol richting onze uitvoerende partijen. Je bent de spil tussen onze huurders over bijvoorbeeld het melden van een storing of een reparatieverzoek en de uitvoerende partij. Bij complexere zaken vraag je door om goed te begrijpen wat nodig is. Je bewaakt de voortgang van de afspraken die gemaakt zijn vanuit een dashboard. Zo kun je alle afspraken met uitvoerende partijen monitoren en stuur je proactief indien zaken niet (tijdig) worden opgevolgd.

Dagelijks ben je bezig met;

• Het telefonisch te woord staan van huurders op klantvriendelijke wijze;
• Het afhandelen van huurdersvragen, opmerkingen en klachten via e-mail of het klantportaal;
• Het monitoren, signaleren en escaleren in het proces van correctief onderhoud;
• Het verzorgen van correspondentie, mailings, offerteaanvragen of rapportages;
• Het ondersteunen van collega’s op de afdeling met betrekking tot portefeuille vraagstukken.

Inwerktraject

Bij vb&t staan we open voor nieuwe collega's met de juiste betrokkenheid, drive en leergierigheid. Ook zonder ervaring ben je welkom! Daarom bieden we een uitgebreid inwerktraject aan en kun je rekenen op een goede begeleiding. 

Je allereerste dag bij vb&t start je met het onboarding programma en maak je kennis met de hele organisatie. Vervolgens gaat iedereen naar zijn /haar eigen locatie en afdeling en maak je kennis met je team en de werkzaamheden. Je krijgt je een 'buddy' toegewezen die jou helpt en ondersteunt tijdens het inwerktraject waar nodig. Afhankelijk van je leercurve en groeiproces zul je steeds meer zelfstandig aan de slag gaan.

Wie ben jij?
Jij werkt graag samen in een hecht team, brengt hierin jouw eigen positieve dosis energie mee en je communiceert sterk en direct. Het is belangrijk dat je integer en nauwkeurig te werk gaat. Om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn is het van belang dat jouw oplossingsvermogen sterk is.  Je vindt het leuk om in contact te staan met mensen en op deze wijze bij te dragen aan servicegerichtheid en klantgerichtheid. Tenslotte sta je stevig in je schoenen, ben je resultaatgericht en niet bang om het gesprek aan te gaan.

Onze basiswaarden; no-nonsense, ondernemend, daadkrachtig, integer en deskundig zijn voor jou vanzelfsprekende waarden in je werk.

Je beschikt bij voorkeur over:

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Een positieve en enthousiaste persoonlijkheid;
• Klantgerichte werkhouding;
• Het vermogen om met verschillende partijen te communiceren op verschillende manieren;
  
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en afwisselende functie binnen een informele en dynamische organisatie in de vastgoedwereld. Work hard play hard, jouw persoonlijke ontwikkeling en de teamspirit staan bij ons voorop. Wij prijzen onszelf om onze leuke en energieke werksfeer met enthousiaste collega’s die het werk nóg leuker maken!

Verder krijg je van ons:

• Een marktconform salaris en een gunstige collectieve pensioenregeling;
• 30 vakantiedagen per jaar op fulltime basis, waarvan er drie collectief worden vastgesteld;
• Een gunstige vergoeding voor zakelijke kilometers;
• Jouw ontwikkeling staat voorop! Denk aan POP-plannen en toegang tot het online training platform GoodHabitz;
  
• Neem deel aan de gezellige borrels en toffe evenementen.

Wie zijn wij?
vb&t Vastgoedmanagement is een belangrijke speler op de vastgoedmarkt. Wij beheren voor onze klanten ruim 17.000 woningen in Noord-Brabant, Gelderland, Limburg, Utrecht, Noord-Holland, Zuid-Holland, Flevoland, Overijsel en Zeeland. Daarnaast beheren wij 
namens onze opdrachtgevers kantoren, winkels, bedrijfspanden als (semi)openbare gebouwen.  Huurders kunnen op diverse manieren in contact komen met vb&t voor vragen of bijvoorbeeld reparatieverzoeken. Dat contact, via email, telefoon en sinds kort zelfs via een app, verloopt via het HCS. vb&t Vastgoedmanagement maakt onderdeel uit van de vb&t Groep. vb&t is een integrale dienstverlener die waarde toevoegt in iedere fase van de vastgoedcyclus; bij realisatie, transactie en exploitatie. Wij onderscheiden ons vooral in de manier waarop wij met relaties omgaan. Onze medewerkers vormen de kritische succesfactor om onze missie te doen slagen. Immers, zij bepalen hoe relaties onze dienstverlening ervaren.

Interesse?
Herken jij je in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Wij nodigen je uit om te solliciteren via de sollicitatiebutton op deze pagina! Vergeet niet je motivatie(brief) te richten aan Ellen van Engelen, Manager Huurder Service Centrum. Wil je meer informatie over de functie, bel dan met haar via 040-8516945.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.