Manager Klant Contact Center

Manager Klant Contact Center | Eindhoven | Hybride | 32 - 40 upw |

Heb jij leidinggevende ervaring binnen een call- of servicecenter en ben je klaar voor een next step in je carrière? Heb jij visie op strategisch niveau én blijf je tegelijkertijd graag betrokken bij de uitvoering en daily business?
In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor ons Klant Contact Center (KCC) en speel je een sleutelrol in de ontwikkeling en professionalisering van deze vernieuwde afdeling. Je bouwt aan structuur, processen, kwaliteit en teambuilding. Dit doe je niet alleen, je kunt rekenen op de actieve steun vanuit de Directie, IT en andere faciliterende afdelingen.
Klinkt dit als interessante uitdaging waarin jij het verschil kan maken? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat ga je doen

In deze leidinggevende rol stuur je twee ervaren coördinatoren aan en indirect een afdeling met ca 14 service medewerkers. Je bent (eind) verantwoordelijk voor de aansturing en optimalisatie van het Klant Contact Center (KCC) én voor de resultaten van deze afdeling. Je stuurt op efficiëntie, klantgerichtheid en procesoptimalisatie zoals is vastgelegd in een jaarplan en je realiseert de afgesproken tijdslijnen, kwaliteitsnormen en output. Je bent tevens verantwoordelijk voor het eerstelijns contact met de leden van de VvE’s en de administratieve en secretariële ondersteuning van VvE Managers. In samenwerking met je team ga je de nieuwe afdeling vormgeven en draag je bij aan een klantbeleving vanuit onze kwaliteitsambitie.
Dit is een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

• Zorgdragen voor een effectieve én kwalitatieve bezetting en de bereikbaarheid tijdens kantooruren;

• Signaleren van knelpunten in werkprocessen of klantcommunicatie en opstellen van verbetervoorstellen ter voorkoming van klachten;

• Het opstellen van een jaarplan en zorgdragen voor naleving van de afspraken uit het jaarplan;

• Je stuurt op correct en efficiënt ingerichte administratieve en secretariële processen volgens de kwaliteitsnormen;

• Monitoren van de dagelijkse prestaties van het team en bijsturen op output, kwaliteit en planning.

Wie ben jij?

Je denkt mee op strategisch niveau maar je hebt ook aandacht voor de operationele issues en taken. Je durft je mening te geven en beslissingen te nemen en komt met mogelijkheden tot verbeteringen die je kan vertalen naar concrete acties. Je stemt feilloos af op je gesprekspartner, kunt je boodschap makkelijk formuleren en overbrengen op zowel sociaal als zakelijk niveau.
Je geeft sturing aan je team, schept ruimte voor ontwikkeling en je spreekt anderen aan op het (niet) nakomen van afspraken. Tenslotte werk je volgens de normen en waarden van vb&t, No-nonsense Integer duurzaam deskundig en daadkrachtig.

• HBO werk- denkniveau;

• Leidinggevende ervaring binnen de KCC branche;

• Een senior professional die onder druk rust en overzicht behoudt.

Wat krijg je van ons?

Een zelfstandige uitdagende functie met bijbehorende verantwoordelijkheden in een dynamische maar zeker ook mensgerichte werkomgeving. Je werkt met professionals, er is oog voor wie jij bent als mens en oor voor wat je meeneemt aan kennis en knowhow. Deze nieuwe functie is nog niet vastomlijnd ingericht, hier zullen we de komende maanden samen aan verder werken. En verder bieden wij jou:

• Hybride thuiswerkmogelijkheden met benodigde faciliteiten en een thuiswerkvergoeding;

• Een bruto maandsalaris binnen de salarisrange

• €3950 tot €5900 op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;

• 30 vakantiedagen per jaar, waarvan 3 collectieve dagen;

• Uitstekende pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden;

• Telefoon, laptop en iPad, inclusief alle benodigde tools;

• Mogelijkheid om dagelijks deel te nemen aan onze volledig verzorgde lunch;

• Ondersteuning vanuit de overkoepelende vb&t groep (it, facility, kennis, opleiding).

    

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t. Vanuit het Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Samen helpen wij onze opdrachtgevers en klanten en ieder op zijn of haar eigen wijze, vanuit eigen kracht en authenticiteit draagt bij aan een optimale klantbeleving. Wij geloven in deskundig en daadkracht werken in een no-nonsense, integere en duurzame bedrijfscultuur.

Bij vb&t staat een pragmatische, no-nonsense bedrijfscultuur centraal, met de nadruk op praktische oplossingen. We hechten veel waarde aan ethiek, transparantie, eerlijkheid en betrokkenheid, wat zorgt voor vertrouwen en duurzame groei. Onze cultuur richt zich op lange termijn waarde creatie, zorg voor het milieu en maatschappelijke verantwoordelijkheid. We bevorderen deskundigheid, innovatie en efficiëntie, wat leidt tot een hoogwaardige dienstverlening. Medewerkers worden aangemoedigd eigenaarschap te nemen en agile te werken, waarbij behaalde successen samen worden gevierd.

Onze Missie: Wij geloven dat mensen het meest gelukkig zijn als ze zich thuis voelen. Daarom zorgen wij voor een fijne, veilige en comfortabele woon-, werk- en leefomgeving.

vb&t VvE diensten maakt onderdeel uit van de vb&t Groep en wij zijn een toonaangevende speler op het gebied van totaalbeheer van VvE’s, Verenigingen van Eigenaars. Onze portefeuille is uitgebreid en divers. Daardoor weten wij als geen ander wat er speelt op het gebied van VvE beheer. Wij spelen proactief in op nieuwe trends en ontwikkelingen en lopen als innovatieve speler voorop in de markt. Wij staan garant voor een dienstverlening die zich onderscheidt door transparantie, ontzorging, professionaliteit, eerlijkheid, inkoopvoordeel, innovatiekracht en hoge klanttevredenheid.

Klinkt dit goed?
Laat dan van je horen!

Solliciteer dan via de sollicitatiebutton of mail je CV met motivatie naar HR@vbtgroep.nl t.a.v. De heer Jan Evert Post. Heb je nog vragen over de rol? Bel dan even met Jan-Evert via 06-15038729.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.