Medewerker Klantenservice

Medewerker HSC Huurderscontact | Eindhoven | parttime of fulltime

Voor ons enthousiaste team in Eindhoven, zijn we op zoek naar een klantvriendelijke, proactieve en collegiale Medewerker Huurderscontact! Krijg jij energie van het gevoel dat je huurders een optimale service kan bieden? Heb jij die zakelijke en vriendelijke houding waar wij naar op zoek zijn en lijkt het jou leuk om dagelijks uitvoerders en huurders te woord te staan per telefoon of mail? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Als Medewerker Huurderscontact ben je het eerste aanspreekpunt voor huurders. Je staat hen te woord en gaat klantgericht voor hen aan de slag met vragen. Je bent hierbij bereid om altijd dat stapje extra te zetten voor huurders en streeft naar excellente dienstverlening. Daarnaast pak je de regierol richting onze uitvoerende partijen. Je bent de spil tussen onze huurders over bijvoorbeeld het melden van een storing of een reparatieverzoek en de uitvoerende partij. Bij complexere zaken vraag je door om goed te begrijpen wat nodig is. Je bewaakt de voortgang van de afspraken die gemaakt zijn vanuit een dashboard. Zo kun je alle afspraken met uitvoerende partijen monitoren en stuur je proactief indien zaken niet (tijdig) worden opgevolgd.

Dagelijks ben je bezig met;

• Het telefonisch te woord staan van huurders op klantvriendelijke wijze;

• Het afhandelen van huurdersvragen, opmerkingen en klachten via e-mail of het klantportaal;

• Het monitoren, signaleren en escaleren in het proces van correctief onderhoud;

• Het verzorgen van correspondentie, mailings, offerteaanvragen of rapportages;

• Het ondersteunen van collega’s op de afdeling met betrekking tot portefeuille vraagstukken.

Wie ben jij?
Jij werkt graag samen in een hecht team, brengt hierin jouw eigen positieve dosis energie mee en je communiceert sterk en direct. Het is belangrijk dat je integer en nauwkeurig te werk gaat. Om de huurders zo goed mogelijk van dienst te zijn is het van belang dat jouw oplossingsvermogen sterk is.  Je vindt het leuk om in contact te staan met mensen en op deze wijze bij te dragen aan servicegerichtheid en klantgerichtheid. Je vindt het leuk om te sturen richting uitvoerders en weet hoe je op de juiste manier in een gesprek moet handelen om het beste resultaat te bewerkstelligen. Tenslotte sta je stevig in je schoenen, ben je resultaatgericht, direct, correct en afspraak-is-afspraak is voor jou vanzelfsprekend.

Onze basiswaarden; relatiegericht, betrouwbaar, specialistisch, samenwerken en ondernemend zijn voor jou vanzelfsprekende waarden in je werk.

Je beschikt bij voorkeur over:

• MBO+ werk- en denkniveau;

• Affiniteit met onderhoudswerkzaamheden van een woning is een pré;

• Ongeveer 1 tot 3 jaar werkervaring in een servicegerichte functie;

• Het vermogen om met verschillende partijen te communiceren en op afstand contact te leggen met huurders en uitvoerende partijen;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende en afwisselende functie binnen een informele en dynamische organisatie in de vastgoedwereld. Work hard play hard, jouw persoonlijke ontwikkeling en de teamspirit staan bij ons voorop. Wij prijzen onszelf om onze leuke en energieke werksfeer met enthousiaste collega’s die het werk nóg leuker maken!

Verder krijg je van ons:

• Een marktconform salaris en een gunstige collectieve pensioenregeling;

• 30 vakantiedagen per jaar op fulltime basis, waarvan er drie collectief worden vastgesteld;

• Een gunstige vergoeding voor zakelijke kilometers;

• Uitstekende thuiswerkverstrekkingen, indien dit tot je functie behoort;

• Jouw ontwikkeling staat voorop! Denk aan POP-plannen en toegang tot het online training platform GoodHabitz;

• Neem deel aan de gezellige borrels en toffe evenementen.

Wie zijn wij?
vb&t Vastgoedmanagement beheert namens haar opdrachtgevers zowel woningen, kantoren, winkels, bedrijfspanden als (semi)openbare gebouwen. vb&t Vastgoedmanagement maakt onderdeel uit van de vb&t Groep. vb&t is een integrale dienstverlener die waarde toevoegt in iedere fase van de vastgoedcyclus; bij realisatie, transactie en exploitatie. Wij onderscheiden ons vooral in de manier waarop wij met relaties omgaan. Onze medewerkers vormen de kritische succesfactor om onze missie te doen slagen. Immers, zij bepalen hoe relaties onze dienstverlening ervaren.

Interesse?
Herken jij je in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Wij nodigen je uit om te solliciteren via de sollicitatiebutton op deze pagina! Vergeet niet je motivatie(brief) te richten aan Jop Timmers, Teamleider Huurder Service Centrum.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.