Medewerker Servicedesk VvE

Medewerker Servicedesk VvE | 1e lijns | Eindhoven | 32 - 40 upw | Hybride

Word jij onze nieuwe servicegerichte collega die op professionele wijze eigenaren en bewoners te woord staat? Kun jij moeiteloos afstemmen op je gesprekspartner en vind je feilloos de juiste balans tussen sociaal, vriendelijk en zakelijk reageren? Zie jij het als een uitdaging om samen met je team onze klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Dan hebben wij een passende uitdaging voor jou als Medewerker Servicedesk VvE in het bruisende hart van Eindhoven.

Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Als Medewerker Servicedesk VvE ben jij als eerstelijns medewerker van de Servicedesk verantwoordelijk voor het aannemen van vragen en meldingen van bewoners en eigenaren. Je zorgt voor een klantgerichte eerste opvang van vragen en verzoeken, die je registreert in het systeem zodat collega’s deze kunnen opvolgen. Samen met je team werk je aan de optimalisatie van een servicegerichte dienstverlening. Naast alle externe contacten stem je continu af met collega’s van andere teams of afdelingen.
Dit is een greep uit je werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bewoners en eigenaren via telefoon en e-mail;

•         Zorgdragen voor een vriendelijke, servicegerichte ontvangst van meldingen;

•         Registreren van meldingen in Twinq met correcte gegevens en omschrijving;

•         Beoordelen van basisinformatie en bepalen of de melding doorgezet moet worden;

•         Signaleren van onduidelijkheden en navraag doen waar nodig;

•         Borgen van continuïteit bij overdracht tussen diensten en collega’s.

Wat bieden wij jou?

Bij vb&t VvE Diensten geloven we dat werk méér moet zijn dan alleen een takenlijst afvinken. Daarom zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier. Zo bieden we onder meer:

• Een veelzijdige en uitdagende functie, geen dag is namelijk hetzelfde want elke huurder is anders. Je werkt in de dynamische wereld van vastgoed en kan écht verschil maken voor huurders en eigenaren:

• Een goede werk-privé balans. flexibiliteit en de mogelijkheid om hybride te werken in afstemmening met je manager;

• Een mensgerichte cultuur, leuke collega’s en fijne sfeer, bij vb&t staat de mens centraal. We zijn benaderbaar, collegiaal en informeel. Je werkt in een enthousiast team waar samenwerking en plezier hand in hand gaan. Korte lijnen, veel vertrouwen, en genoeg ruimte om gewoon jezelf te zijn;

• Ruimte om te groeien, we bieden toegang tot het online leerplatform GoodHabitz, stimuleren persoonlijke ontwikkeling, organiseren kennissessies en bieden kansen om door te groeien binnen onze organisatie;

• Leuke activiteiten, onze actieve personeelsvereniging organiseert regelmatig samen met de organisatie gezellige uitjes, een zomerse borrel, én een sfeervolle kerstborrel. We werken serieus, maar vergeten niet om samen te lachen.  

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform instroom salaris tussen de € 2.550,- en € 2.975,- bruto per maand, op fulltime basis;

• Per kalenderjaar 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

• Goede regeling voor woon-werk verkeer. Voor je woon-werk kilometers ontvang je namelijk € 0,23 per km;

• Een collectieve pensioenregeling met gunstige voorwaarden, waardoor jij maandelijks netto net wat meer overhoudt;

• Uitstekende thuiswerkverstrekkingen, denk aan een beeldscherm, stoel of bureau en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;

• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je toegang tot een online training platform met meer dan 250 trainingen;

• Mogelijkheid om deel te nemen aan een dagelijks verzorgde gezamenlijke lunch (buffet).

Wie ben jij?
Het allerbelangrijkste in deze baan is communiceren, zowel intern met diverse collega’s als extern op allerlei niveaus. Naast een juiste afstemming moet je goed kunnen luisteren en vervolgens snel kunnen schakelen. Een oplossingsgerichte mind helpt je daarbij. Kun jijzelf het gewenste antwoord geven of moet deze vraag worden doorgezet naar je collega.
Je overziet, bent flexibel en houdt het hoofd koel ook als de telefoon roodgloeiend staat. En verder heb jij:

• Een MBO werk- en denkniveau;

• Werkervaring in een vergelijkbare functie is mooi meegenomen;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift.

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t. Vanuit het Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Samen helpen wij onze opdrachtgevers en klanten en ieder op zijn of haar eigen wijze, vanuit eigen kracht en authenticiteit draagt bij aan een optimale klantbeleving. Wij geloven in deskundig en daadkracht werken in een no-nonsense, integere en duurzame bedrijfscultuur.

Bij vb&t staat een pragmatische, no-nonsense bedrijfscultuur centraal, met de nadruk op praktische oplossingen. We hechten veel waarde aan ethiek, transparantie, eerlijkheid en betrokkenheid, wat zorgt voor vertrouwen en duurzame groei. Onze cultuur richt zich op lange termijn waarde creatie, zorg voor het milieu en maatschappelijke verantwoordelijkheid.

Onze Missie: Wij geloven dat mensen het meest gelukkig zijn als ze zich thuis voelen. Daarom zorgen wij voor een fijne, veilige en comfortabele woon-, werk- en leefomgeving.

vb&t VvE diensten maakt onderdeel uit van de vb&t Groep en is een toonaangevende speler op het gebied van totaalbeheer van Vereniging van Eigenaars. Onze portefeuille is uitgebreid en divers. Daardoor weten wij als geen ander wat er speelt op het gebied van VvE beheer. Wij spelen proactief in op nieuwe trends en ontwikkelingen en lopen als innovatieve speler voorop in de markt. Wij staan garant voor een dienstverlening die zich onderscheidt door transparantie, ontzorgen, professionaliteit, eerlijkheid, inkoopvoordeel, innovatiekracht en hoge klanttevredenheid. Wij onderscheiden ons vooral in de manier waarop wij met relaties omgaan. Onze medewerkers vormen de kritische succesfactor om onze missie te doen slagen. Immers, zij bepalen hoe relaties onze dienstverlening ervaren.

Interesse?

Herken jij je in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Wij nodigen je uit om zo snel mogelijk per mail je interesse kenbaar te maken. Heb je nog vragen of wil je graag meer info? Marit Huijberts (Teamleider Servicecenter) maakt graag tijd voor je.
Je kunt haar bereiken via: 06-42856260

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.