Senior Medewerker Servicedesk VvE

Senior Medewerker Servicedesk VvE | 2e lijns | Eindhoven | 32 - 40 upw | Hybride

Wij zoeken een ervaren Service Desk medewerker om ons te versterken in de opbouw van een vernieuwde afdeling. Een allround klantgerichte collega die moeiteloos kan afstemmen en op professionele wijze eigenaren en bewoners te woord staat? In deze tweedelijns functie behandel je de meer complexe vragen en verzoeken binnen het VvE-domein.

Zie jij het als een uitdaging om samen met je team de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen? Dan hebben wij een mooie vervolgstap voor jou als Senior Medewerker Servicedesk VvE in het bruisende hart van Eindhoven. Je komt terecht in een toegankelijke en collegiale werkomgeving, waar hybride werken mogelijk is en we aandacht hebben voor een gezonde werk-privébalans.

Bel ons gerust voor een vrijblijvende kennismaking!

Wat ga je doen?

Als Senior Medewerker Servicedesk ben jij als tweedelijns medewerker verantwoordelijk voor de behandeling van de complexere vragen, aanmeldingen en dossiers. Dit betreft bijvoorbeeld; aanname van een technische melding, verzekeringsvragen, juridische issues en schadeclaims.

Voor de nodige kennis en expertise kun je terugvallen op ervaren collega’s. Door je praktijkervaring en ‘learning-on-the-job’ ontwikkel jij je steeds meer tot een deskundige en zelfstandige tweedelijns professional. Afhankelijk van waar je interesse ligt kun jij je verder specialiseren, bijvoorbeeld richting verzekeringen en schade’s of de richting techniek en onderhoud. In dit groei- en ontwikkelproces kun je rekenen op persoonlijke begeleiding en kun je gebruik maken van interne opleidingen, meeloopdagen, online trainingen etc.

Dit zijn de belangrijkste kerntaken:

• Aannemen en behandelen van tweedelijns vragen en verzoeken die buiten de scope van de eerstelijns Servicedesk vallen;

• Analyseren en beoordelen van meldingen op inhoud, verantwoordelijkheden en urgentie;

• Uitzetten van vervolgacties, intern en extern, op basis van reglementen, schadeprotocollen en VvE-afspraken;

• Beantwoorden van verdiepende vragen van bewoners, leveranciers, VvE-managers en bestuurders;

• Coördineren van vervolgacties met aannemers, leveranciers en interne afdelingen;

• Monitoren van de voortgang en tijdig signaleren of escaleren bij stagnatie of afwijkingen.

Wat bieden wij jou?

Bij vb&t VvE Diensten geloven we dat werk méér moet zijn dan alleen een takenlijst afvinken. Daarom zorgen we voor een fijne mix van uitdaging, vrijheid, verbinding én plezier. Zo bieden we onder meer:

• Een veelzijdige en uitdagende functie, geen dag is namelijk hetzelfde want elke huurder is anders. Je werkt in de dynamische wereld van vastgoed en kan écht verschil maken voor huurders en eigenaren:

• Een goede werk-privé balans. flexibiliteit en de mogelijkheid om hybride te werken in afstemmening met je manager;

• Een mensgerichte cultuur, leuke collega’s en fijne sfeer, bij vb&t staat de mens centraal. We zijn benaderbaar, collegiaal en informeel. Je werkt in een enthousiast team waar samenwerking en plezier hand in hand gaan. Korte lijnen, veel vertrouwen, en genoeg ruimte om gewoon jezelf te zijn;

• Ruimte om te groeien, we bieden toegang tot het online leerplatform GoodHabitz, stimuleren persoonlijke ontwikkeling, organiseren kennissessies en bieden kansen om door te groeien binnen onze organisatie;

• Leuke activiteiten, onze actieve personeelsvereniging organiseert regelmatig samen met de organisatie gezellige uitjes, een zomerse borrel, én een sfeervolle kerstborrel. We werken serieus, maar vergeten niet om samen te lachen.  

Tenslotte bieden we jou de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een marktconform startsalaris tussen de € 2.707,- en € 3350,- bruto per maand, op fulltime basis;

• Per kalenderjaar 30 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;

• Goede regeling voor woon-werk verkeer. Voor je woon-werk kilometers ontvang je namelijk € 0,23 per km;

• Een collectieve pensioenregeling met gunstige voorwaarden, waardoor jij maandelijks netto net wat meer overhoudt;

• Uitstekende thuiswerkverstrekkingen, denk aan een beeldscherm, stoel of bureau en een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag;

• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Zo krijg je toegang tot een online training platform met meer dan 250 trainingen;

• Mogelijkheid om deel te nemen aan een dagelijks verzorgde gezamenlijke lunch (buffet).

Wie ben jij?
Het allerbelangrijkste in deze baan is communiceren, zowel intern met diverse collega’s als extern op allerlei niveaus. Naast een juiste afstemming moet je goed kunnen luisteren en vervolgens snel kunnen schakelen. Je bent een aanpakker met een oplossingsgerichte mind. Als je iets niet weet ga je er achteraan, je ziet het als uitdaging om een vraag aan te pakken en op te lossen. Je overziet, bent flexibel en houdt het hoofd koel ook als de telefoon roodgloeiend staat. En verder heb jij:

• Een MBO werk- en denkniveau;

• Werkervaring in een vergelijkbare functie;

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in woord en geschrift;

• Een pragmatische en oplossingsgerichte werkwijze.

Wie zijn wij?

Het totale vb&t team bestaat uit ruim 350 collega’s die allemaal vanuit een eigen specialisme inhoud geven aan de dienstverlening van vb&t. Vanuit het Hoofdkantoor in Eindhoven en 10 vestigingen door het land. Samen helpen wij onze opdrachtgevers en klanten en ieder op zijn of haar eigen wijze, vanuit eigen kracht en authenticiteit draagt bij aan een optimale klantbeleving. Wij geloven in deskundig en daadkracht werken in een no-nonsense, integere en duurzame bedrijfscultuur.

Bij vb&t staat een pragmatische, no-nonsense bedrijfscultuur centraal, met de nadruk op praktische oplossingen. We hechten veel waarde aan ethiek, transparantie, eerlijkheid en betrokkenheid, wat zorgt voor vertrouwen en duurzame groei. Onze cultuur richt zich op lange termijn waarde creatie, zorg voor het milieu en maatschappelijke verantwoordelijkheid. We bevorderen deskundigheid, innovatie en efficiëntie, wat leidt tot een hoogwaardige dienstverlening. Medewerkers worden aangemoedigd eigenaarschap te nemen en agile te werken, waarbij behaalde successen samen worden gevierd.

Onze Missie: Wij geloven dat mensen het meest gelukkig zijn als ze zich thuis voelen. Daarom zorgen wij voor een fijne, veilige en comfortabele woon-, werk- en leefomgeving.

vb&t VvE diensten maakt onderdeel uit van de vb&t Groep en wij zijn een toonaangevende speler op het gebied van totaalbeheer van VvE’s, Verenigingen van Eigenaars. Onze portefeuille is uitgebreid en divers. Daardoor weten wij als geen ander wat er speelt op het gebied van VvE beheer. Wij spelen proactief in op nieuwe trends en ontwikkelingen en lopen als innovatieve speler voorop in de markt. Wij staan garant voor een dienstverlening die zich onderscheidt door transparantie, ontzorging, professionaliteit, eerlijkheid, inkoopvoordeel, innovatiekracht en hoge klanttevredenheid.

Klinkt dit goed?
Laat dan van je horen!

Solliciteer dan via de sollicitatiebutton of mail je CV met motivatie naar HR@vbtgroep.nl t.a.v. De heer Jan Evert Post. Heb je nog vragen of wil je graag meer info? Marit Huijberts (Teamleider Servicecenter) maakt graag tijd voor je. Je kunt haar bereiken via: 06-42856260

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.