Senior Klantcontact medewerker met ambitie

Senior Klantcontact medewerker | Carrière move | Leiddinggeven | Eindhoven | 32 - 40 upw.

Heb jij ervaring als senior medewerker binnen een KCC of ben je een ervaren Call agent en zoek je een next carrière step? Lees dan snel verder..
Wij hebben een uitdaging voor je, waarin je jouw ervaring kunt omzetten naar een teamleidersrol voor het team Huurderscontact in Eindhoven.
Haal jij energie uit het begeleiden en motiveren van collega's en is het voeren van het perfecte gesprek één van jouw kwaliteiten? Vind jij het leuk om te bouwen aan een optimale dienstverlening? 
Als teamleider zorg je ervoor dat de afgesproken KPI's worden behaald, je coacht en inspireert je medewerkers en zorg je ervoor dat jouw team een excellente huurderstevredenheid kan waarmaken. 

Wat ga je doen?

De medewerkers van het team Huurderscontact van het HSC ontvangen dagelijks, via diverse (geautomatiseerde) kanalen, specifieke vragen van huurders.  Deze vragen worden opgevolgd, soms na-gebeld of uitgezet binnen onze organisatie. Alle communicatie en gemaakte afspraken worden vastgelegd en de voortgang wordt bewaakt. Je bent verantwoordelijk voor een juiste werkwijze volgens afgesproken procedures. Je verzorgt de planningen en draagt zorg voor een optimale bezetting van je team. Jouw focus is gericht is op een efficiënte uitvoering van verantwoordelijkheden en een optimale bereikbaarheid. Dit betekent dat je dagelijks druk bent met het organiseren, verdelen én controleren van de werkzaamheden.. Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team en ondersteunt een ieder individueel om het beste in zichzelf naar boven te halen. 

Een greep uit je dagelijkse werkzaamheden:

• Opstellen en behalen van de (kwaliteit) doelstellingen en jaarplannen voor de subafdelingen, het (bij)sturen hierop en rapporteren (dashboard);
• Leidinggeven en begeleiden, coachen en motiveren (binden & boeien) van medewerkers;
  
• Verzuimbeleid, verlofaanvragen accorderen en andere HR gerelateerde werkzaamheden;
• Het onderhouden van een effectieve overlegstructuur en het bevorderen van een goede, collegiale werksfeer;
• Het meedenken met verbeterprocessen voor de afdeling;

Wie ben jij?

Jij bent niet bang om de leiding te nemen, gaat een discussie niet uit de weg en enthousiasmeert je team met gemak! Je hebt lef, je bent besluitvaardig en durft te delegeren. Door je ervaring kun je als snel zelfstandig opereren. Je hebt oog voor detail en je overziet de grote lijnen.
Daarnaast ben je een prettige teamplayer met een flinke dosis communicatieve vaardigheden. Je bent in staat om naast je eigen werk, ook het werk van anderen vorm te geven, waar nodig stuur je bij en ondersteun je hen hierin.

Tenslotte ben je resultaatgericht, direct, correct en afspraak-is-afspraak is voor jou vanzelfsprekend. Je vindt het leuk om in contact te staan met mensen en op een positieve wijze bij te dragen aan servicegerichtheid en klantgerichtheid. Onze basiswaarden; relatiegericht, betrouwbaar, specialistisch, samenwerken en ondernemend zijn voor jou vanzelfsprekende waarden in je werk.

Je beschikt bij voorkeur over:

Ambitie en zin om een nieuwe carrière stap te maken of je opgedane leidinggevende ervaring verder te ontwikkelen.  
En verder neem je mee:

• HBO+ werk- en denkniveau, met daarbij een afgeronde opleiding;
• Senior KCC- of leidinggevende ervaring, bij voorkeur in een servicegerichte werkomgeving;
• Het vermogen om met verschillende partijen te communiceren en op afstand contact te leggen met klanten/huurders;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Affiniteit en ervaring met digitale processen en digitaal werken is een absolute pré.

Wat bieden wij jou?
Je komt terecht in een open-minded werksfeer waar we nieuwsgierig zijn naar wie jij bent, naar jouw visie en jouw aanpak. Samen sterk is ons motto. Je mag hier, binnen de kaders,  op je eigen manier aan het werk gaan.  We zitten in een transitiefase en ook de komende jaren zullen interessante projecten voorbij komen waarmee we ons service level naar een hoger plan tillen. We zijn enthousiast en ambitieus maar tegelijkertijd ook nuchter en degelijk.  We prijzen onszelf om onze leuke en energieke werksfeer met enthousiaste collega’s en daar zijn we zuinig op. Er wordt hard gewerkt maar er is zeker ruimte voor persoonlijke aandacht en op z'n tijd een grap en een lach. Verder kun je rekenen op;

• Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring, kennis en know-how;
  
• een uitstekend collectief pensioen en 30 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis);
• Een veelzijdige, zelfstandige functie binnen een energieke organisatie;
• Een stimulerende en inspirerende werkomgeving, waarin je je kunt ontwikkelen;
• Professionele begeleiding en support.

Wie zijn wij?
vb&t Vastgoedmanagement beheert namens haar opdrachtgevers zowel woningen, kantoren, winkels, bedrijfspanden als (semi)openbare gebouwen. vb&t Vastgoedmanagement maakt onderdeel uit van de vb&t Groep. vb&t is een integrale dienstverlener die waarde toevoegt in iedere fase van de vastgoedcyclus; bij realisatie, transactie en exploitatie. Wij onderscheiden ons vooral in de manier waarop wij met relaties omgaan. Onze medewerkers vormen de kritische succesfactor om onze missie te doen slagen. Immers, zij bepalen hoe relaties onze dienstverlening ervaren.

Interesse?
Herken jij je in het bovenstaande profiel, dan komen wij heel graag met jou in contact! Wij nodigen je uit om via onze website je interesse kenbaar te maken door te solliciteren middels de sollicitatiebutton. Vergeet niet je motivatie te richten aan Ellen van Engelen, Manager Huurder Service Centrum.  Wil je meer informatie over de functie, neem dan rechtstreeks contact op met Ellen via 040-8516945 of mail je vraag naar HR@vbtgroep.nl.

Een assessment maakt onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.